西藏堆龙民泰村镇银行开展 优化服务及反电信网络诈骗专题培训

为贯彻落实人行关于开展优化服务及反电信网络诈骗相关会议要求，有效提升打击治理电信网络诈骗工作质效。2023年4月16日，西藏堆龙民泰村镇银行组织开展优化服务及反电信网络诈骗专题培训，培训采取现场培训加情景演练的方式进行。

本次培训主讲内容：一是通过开展优化服务增强客户体验感，树立我行的良好形象。如减费让利、优化账户服务等二是详细解读了电信网络诈骗的手法、特点、范围、被骗应急应对措施，打击治理电信网络诈骗工作中银行的职责、采取措施，以及如何防范电信网络诈骗，如何增强员工反诈知识学习和宣传力度，提高反诈意识，时刻保持警惕，为人民群众守好反诈最后一道防线。

本次参训人员44 人。为了强化培训效果，现场对培训内容开展测试，培训测试平均得分92.93分。

通过本次培训，有效增强了我行员工的防诈能力和意识，促进员工更加深入了解优化服务相关行为准则，同时也有利于在今后工作中更好的开展优化服务及反诈劝阻工作。