开展2022年流动性风险应急演练

因近期网络报道河南个别村镇银行出现取款难舆情,为加强我行流动性风险管理，加大对突发流动性风险事件的监测和防控力度，有效提升应对流动性风险突发事件的处置能力，以确保业务经营平稳有序发展。

因近期网络报道河南个别村镇银行出现取款难舆情，2022年6月28日，我行特组织开展流动性应急演练，演练主要内容为：我行出现取款难舆情，引发数名大额存款客户要求将取款及要求将存款转移至其他银行，短时间内出现30余人非正常排队等候取款，因排队时间长、现场拥挤，加上谣言四起，部分客户受不明真相传言蛊惑出现情绪失控，并出现5名以上闹事客户，造成营业网点秩序混乱，且事态有愈演愈烈的趋势。

演练具体如下：

（一）事发机构发生挤兑事件上报

1.柜面人员

事发机构柜面人员发现有大批量客户涌入营业大厅进行提款，立即上报营业部业务主办。

2. 营业部业务主办

营业部业务主办在接到当班柜员的汇报后，立即根据现场人员数量及现金储备进行安排取款工作，同时安排人员安抚客户情绪，加强对营业场所周边环境和人员动态的观察，并第一时间向机构负责人汇报。

3. 机构负责人

在接到汇报后立即赶往营业大厅，会同营业部业务主办等工作人员对现场取款的情况进行分析，并立即向总行行长上报，同时召集客户经理和保安一起维护现场秩序。

4.总行应急处置领导小组

总行行长接到报告后，立即召集相关部门负责人召开紧急会议，通报营业部现场实际情况后，确认为本行重大流动性风险事件，一致同意启动防挤兑应急预案，以各部门为单位成立应急小组，并安排布置各部门工作任务。在1小时内以电话报告方式向董事会报告情况，同时向发起行和当地政府、银监部门、人民银行报告，并通报当地公安机关，6小时内以书面方式报告。

（二）发起行村镇银行管理总部收到西藏堆龙民泰村镇银行挤兑通知

发起行村镇银行管理总部接到报告后，第一时间汇报浙江民泰商业银行村镇银行流动性风险应急处置领导小组组长，立即召开应急处置领导小组会议。

发起行应急处置领导小组了解基本情况后，决定立即启动流动性应急预案。根据市场、本行资金情况以及村行资金缺口情况，立即制定应对措施：

（1）首先要求业务管理部确认我行所剩授信额度，如资金缺口大于授信额度，进行临时增信，及时为我行提供流动性支持，同时做好总行头寸变动监测。

（2）发起行运营财务部根据业务管理部要求走款，监控村行全行支付清算头寸。

（3）发起行综合管理部负责监测关于我行发生挤兑，不利于我行的各种流言，了解负面信息传播路径、影响范围、扩散趋势，指导我行针对挤兑事件进行对外应急话术。

（4）发起行业务管理部负责加强对客服中心的管理，制定应对流动性风险事件的话术，统一口径回答，要求村行做好与客户的沟通与解释工作。

（5）发起行风险合规部负责加强对村行流动性风险预警指标监测，出现预警信号时，及时向总行流动性风险应急处置领导小组报告；结合我行流动性风险应急处置领导小组相关要求，将流动性风险事件向当地监管部门上报。

（6）发起行村镇银行管理总部统筹应急处置工作组织协调，负责危机期间内外部信息沟通。

（三）我行应急执行

1.事发机构发生客户异常取款现象，当班柜员积极应对，了解情况后向营业部业务主办汇报；营业部业务主办根据现场人员数量及现金储备情况安排好取款工作并及时报告机构负责人；

2.机构负责人接到报告后，立刻到现场查看情况，召集客户经理和保安一起维护现场秩序并及时上报总行行长；

3.总行行长接到报告后，立即召集相关部门负责人召开紧急会议，布置工作；

4.综合管理部布置全行员工到岗待命并联系相关媒体预约采访，准备采访稿等工作；

5.业务管理部开展贷款回收、客户沟通及数据统计相关工作；

6.运营财务部开展资金调拨工作，并组织专业人员在我行营业大厅配合营业部做好安抚工作。

7.综合管理部开展舆情监测工作；

8.综合管理部开展现场秩序维护，现金运送等相关工作；

9.各部门召开二次会议，汇报工作进程，反馈外界机构反映及统计资金现状，并进行下一步工作安排。

10.综合管理部布置现场采访工作。